Канадці, які планують подорожі, тепер можуть розраховувати на гарантований термін оновлення паспорта. Відтепер Service Canada зобов’язується видати паспорт за 30 робочих днів (шість тижнів), або поверне кошти.
Таку ініціативу оголосив міністр громадянських послуг Террі Біч, зазначивши, що уряд прагне скоротити затримки та зробити отримання державних послуг швидшим і зручнішим.
Чому це важливо?
Після пандемії багато канадців зіткнулися з довготривалим очікуванням через різке зростання попиту на оновлення паспортів. У 2021-2022 роках паспортні офіси обробили лише 1,3 мільйона паспортів – менш ніж половину від 3 мільйонів у 2018-2019 роках. Це спричинило масові затримки, величезні черги, а також стрес для людей, які мали авіаквитки та не могли вчасно отримати документи.
Як уряд вирішує проблему?
Service Canada запровадив низку змін для оптимізації роботи та скорочення часу очікування:
✔ Автоматизовані інформаційні системи – вони допомагають відповідати на питання заявників без необхідності дзвінків у службу підтримки.
✔ Можливість онлайн-оновлення паспорта – тепер частина канадців може подати заявку без відвідування паспортного офісу.
✔ Розширення потужностей особистого обслуговування – покращена робота офісів, щоб обслуговувати більше людей за день.
Які зараз строки обробки заявок?
Раніше стандартний термін видачі паспорта становив 20 робочих днів (чотири тижні), а для термінових заявок у певних офісах – два тижні.
Згідно з новою гарантією, Service Canada дає собі додаткові два тижні (загалом 30 робочих днів), але якщо не встигає – повертає заявникові кошти за паспорт.
Як це допоможе канадцям?
Нові правила дозволять людям планувати подорожі з більшою впевненістю, знаючи, що паспорт буде вчасно або безкоштовно. А цифрові сервіси, такі як онлайн-заявки на паспорт, онлайн-оформлення SIN та цифрові ідентифікаційні документи, допоможуть зменшити черги та час очікування на телефонних лініях.
За словами міністра Біча, нові підходи допоможуть зробити державні послуги швидшими, зручнішими та ефективнішими.
Якщо вам потрібно оновити паспорт, варто подати заявку завчасно, щоб уникнути зайвого стресу. А якщо Service Canada не встигне зробити його за 30 робочих днів – ви отримаєте свої гроші назад.
Стаття написана на матеріалах CTV News
