Скасували або змінили рейс у Канаді: права пасажирів, повернення коштів і компенсація

Скасування або суттєва зміна рейсу може статися через погоду, технічні проблеми, нестачу екіпажу, страйк чи інші обставини. Нижче зібрано, на що має право пасажир у Канаді та коли можна вимагати перебронювання, повернення коштів або компенсацію.

Хто змінив ваш початковий маршрут: авіакомпанія чи ви?

Ви: Якщо ваш початковий рейс досі запланований до виконання, будь-яка пропозиція перевезти вас іншим рейсом залишається на розсуд авіакомпанії. Якщо ви погоджуєтеся на таку пропозицію, ви фактично повністю залежите від рішень авіакомпанії.

Air Canada: Якщо авіакомпанія скасовує ваш початковий рейс, закон може надати вам певний захист.

Коли було змінено ваш маршрут: до чи після початку страйку?

До: Якщо Air Canada скасувала ваш рейс «на випередження», ще до початку страйку, або через те, що заблокувала власних працівників, див. статтю «Превентивні скасування рейсів Air Canada 2025: Які у мене права?»

Після: Якщо ваш рейс скасовано вже після початку страйку співробітників Air Canada, і при цьому авіакомпанія не оголосила локаут, ця стаття саме для вас.

Цей матеріал присвячений випадкам, коли Air Canada скасовує ваш початковий рейс після фактичного початку страйку.

Огляд ваших прав

Якщо Air Canada скасувала ваш рейс через страйк власних працівників, який уже розпочався, ваші права залежать від маршруту. Водночас авіакомпанія завжди зобов’язана надати вам вибір між двома варіантами:

Варіант 1: Продовження подорожі

• Перебронювання безкоштовно на найближчий доступний рейс будь-якого перевізника, включно з конкурентами, з якими Air Canada не має угоди про співпрацю.

• Це може бути будь-який розумний маршрут з аеропорту, де ви перебуваєте, або з іншого аеропорту в розумній відстані, до вашого початкового пункту призначення.

• Якщо новий рейс відправляється з іншого аеропорту, авіакомпанія зобов’язана безкоштовно надати транспорт туди.

Варіант 2: Повернення коштів і повернення до пункту відправлення

• Відшкодування у первісній формі оплати протягом 30 днів за всі невикористані сегменти рейсу та ті сегменти, які втратили сенс.

• Якщо ви перебуваєте не в пункті відправлення, авіакомпанія повинна безкоштовно доставити вас назад, якщо подорож втратила сенс через скасування.

Не погоджуйтеся на повернення коштів (Варіант 2), якщо хочете продовжити подорож. Обравши повернення, ви звільняєте авіакомпанію від подальшої відповідальності. Часто ціни на квитки зростають ближче до дати подорожі, тому повторне бронювання власним коштом обійдеться дорожче. Avіакомпанія не може «нав’язати» вам Варіант 2.

Якщо авіакомпанія відмовляється перебронювати квиток на рейс конкурента (в межах Варіанту 1), ви можете купити квиток самостійно й вимагати від Air Canada компенсації додаткових витрат.

Ми наполегливо рекомендуємо фіксувати всі ваші взаємодії з Air Canada. Докази дій та бездіяльності авіакомпанії (відмова у компенсації чи перебронюванні) можуть стати вирішальними для відстоювання ваших прав.

Додаткові компенсації за витрати з власної кишені (харчування, проживання, втрачену зарплату) та завдані незручності можуть бути вам належні – залежно від маршруту подорожі.

У підсумку, можливо, доведеться звернутися до суду малої юрисдикції, щоб захистити свої права.

Регламент захисту прав авіапасажирів Канади (APPR)

Якщо ваш маршрут повністю в межах Канади, то, на жаль, єдиний захист, який вам надається, – це недосконалий Регламент захисту прав авіапасажирів (APPR).

APPR поширюється на всі рейси до та з Канади, але у випадку міжнародних рейсів можуть застосовуватися додаткові закони (див. нижче).

Страйк співробітників Air Canada вважається «обставиною поза контролем перевізника» за змістом APPR (s. 10(1)(j)). Відповідно, авіакомпанія зобов’язана надати вам вибір між:

• Продовженням подорожі (перебронювання в межах 48 годин на рейс Air Canada або партнера, а якщо це неможливо – на рейс конкурента, навіть без угоди між авіакомпаніями). Якщо доступні лише місця в бізнес-класі, а у вас був економ, Air Canada зобов’язана надати бізнес-клас безкоштовно.

• Поверненням коштів і поверненням у точку відправлення. Повернення має бути здійснене у первісній формі оплати протягом 30 днів.

Проте за APPR у цьому випадку не передбачено:

• жодного забезпечення харчування чи проживання;

• жодних грошових компенсацій за незручності.

Міжнародні маршрути

Якщо ваш маршрут включає хоча б один міжнародний сегмент (у тому числі до/з США), тоді авіакомпанія зобов’язана компенсувати вам збитки, спричинені затримкою, окрім вибору між двома варіантами вище. Це може включати:

• харчування, транспорт, готелі, зв’язок;

• втрачену заробітну плату;

• передоплачені готелі чи події;

• будь-які інші витрати через затримку.

Ці права випливають із Монреальської конвенції (Додаток VI до Carriage by Air Act Канади, стаття 19). Авіакомпанія може уникнути відповідальності лише довівши, що вжила всіх можливих заходів для запобігання затримці, або що таких заходів не існувало.

У більшості випадків відповідальність авіакомпанії обмежується приблизно 12 000 CAD на пасажира. Жодні внутрішні політики (наприклад, обмеження відшкодування готелю 200 CAD за ніч) не мають юридичної сили.

Рейси з ЄС/ЄЕЗ/Великої Британії та стикові рейси

Якщо ваша подорож починається в ЄС/ЄЕЗ або Великій Британії та включає рейси Air Canada, на які вплинув страйк, застосовується Регламент (EC) № 261/2004.

Ви маєте право на:

• компенсацію у розмірі 300 євро (затримка від 3 до 4 годин) або 600 євро (затримка понад 4 години);

• харчування, проживання, транспорт та 2 безкоштовні дзвінки чи електронні листи.

Суд ЄС підтвердив, що страйк не є «надзвичайною обставиною», тому авіакомпанія не звільняється від обов’язку платити компенсацію.

Що зробити одразу

Зберегти повідомлення, скріншоти, чеки, не погоджуватися на повернення коштів, якщо хочете продовжити подорож, попросити письмову відповідь авіакомпанії

Статтю написав Габор Лукач, Ph.D- канадський правозахисник у сфері прав авіапасажирів. Стаття на мові оригіналу.

Підписуйтесь на Instagram - у сторіс щодня ділюсь особистим досвідом, корисними статтями та актуальними новинами.

Читайте Telegram - лише перевірені факти та найактуальніші оновлення для українців у Канаді.

Отримуйте безкоштовну щотижневу розсилку новин - все найважливіше на email.